CANCELACIÓN
Cualquier pedido podrá ser cancelado sin cargo alguno si el pedido se encuentra en estado PENDIENTE DE PAGO y/o EN PREPARACIÓN.
PRODUCTOS DAÑADOS
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado que fueron enviados por parte de TESLA COMUNICACIONES S.A DE C.V. para ser elegibles a un reembolso del 100% del total de la venta. Cualquier daño presentado en el producto será evaluado por nuestro equipo de almacén para notificar el porcentaje de devolución que aplicará al pedido, de presentar daños que no permitan volver a vender el producto el cliente acepta que no se realizará reembolso alguno del pedido.
Los gastos de envío que hayan sido aplicados al pedido no serán sujetos a reembolso.
PRODUCTOS DE GRAN PESO O VOLUMEN
Productos en la categoría de peso elevado o envío volumétrico no podrán ser devueltos ni reembolsados.
DEVOLUCIONES
Al devolver un producto, debes devolverlo en el mismo estado en el que lo recibiste de TESLA COMUNICACIONES S.A DE C.V.. Debes eliminar toda la información personal acerca de ti o de un tercero que pueda estar presente en ese producto, ya que TESLA COMUNICACIONES S.A DE C.V. no será responsable de salvaguardar esta información. Del mismo modo, TESLA COMUNICACIONES S.A DE C.V. no será responsable de los productos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.
El cliente será responsable de enviar el producto en devolución por el medio de transporte de su elección, bajo su cargo y responsabilidad.
El producto será revisado por nuestro personal de almacén para determinar el monto del reembolso aplicable, productos que presenten daños o no permitan volver a vender el producto no serán elegibles para reembolso.
No se aceptan devoluciones pasados 15 días de la fecha de entrega al cliente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto presenta defectos de fábrica o funcionamiento TESLA COMUNICACIONES S.A DE C.V. proporcionará una dirección de envío al centro de ingeniería más cercano para ser revisado por ingenieros certificados por la marca, el producto podrá ser reparado o reemplazado por un producto nuevo o su equivalente en caso de ya no estar disponible. Productos que no presenten problema alguno serán devueltos al cliente con cargo de envió pagado por el cliente. El producto devuelto debe coincidir con el número de serie enviado al cliente, de lo contrario se invalida cualquier garantía o revisión por parte de TESLA COMUNICACIONES S.A DE C.V. y el cliente será responsable de cubrir gastos de envío y costos que haya generado.
ENVÍOS RECHAZADOS POR EL CLIENTE
El cliente será reembolsado el total de su compra solo descontando los gastos de envío. En caso de que el pedido haya sido elegible a envío gratis se realizará el cargo base de envío a la devolución.
MÉTODO DE REEMBOLSO
El reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado por el cliente siempre y cuando esté disponible:
* Pagos en efectivo tiendas y comercios, se reembolsaran en saldo monedero electrónico al cliente.
GARANTÍAS
Los productos que se encuentren en garantía que presenten daños o defectos cubiertos por la garantía de cada fabricante podrán ser enviados al centro de servicio más cercano para su revisión. El producto será revisado por ingenieros certificados por la marca y en base al dictamen emitido en su inspección podrán ser reparados, reembolsados total o parcialmente para el cambio de producto por uno nuevo, ya sea el mismo modelo o el modelo que lo reemplace.
DAÑOS POR PAQUETERIA
Todos nuestros envíos están asegurados.
Existe un plazo de 48hrs después de recibido el paquete para efectuar el reporte de acuerdo a las políticas de las paqueterías, cualquier daño del paquete recibido deberá ser reportado dentro de este plazo con la siguiente información:
• Imágenes enfocando el daño o signos de violación de la caja
• Empaque exterior donde se observen las condiciones en que recibió su paquete, caja o tarima por fuera
• Guía visible
• Empaque interior, material de protección interno ayuda@teslacomunicaciones.mx o WhatsApp 33-1031-2426
NO HAY DEVOLUCIONES PARA ARTICULOS DE ELECTRONICA DE CONSUMO COMO COMPUTADORAS, CELULARES, CAMARAS FOTOGRAFICAS, REFRIGERADORES, IMPRESORAS, MONITORES Y TELEVISORES, ARTICULOS ESPECIALIZADOS COMO SERVIDORES, SOFTWARE, LICENCIAS, AMPLIFICADORES DE AUDIO, AMPLIFICADORES DE POTENCIA, EQUIPO DE AUDIO BOSE, TRUAUDIO, VSSL, YAMAHA, TARJETAS MADRE, DISCOS DUROS, SSD, MEMORIA RAM, PROYECTORES, SWITCHES CAPA 3, ROUTERS, PANELES SOLARES, INVERSORES.
TESLA COMUNICACIONES S.A DE C.V. generara un cargo por logistica y empaque a todas las devoluciones, el cual puede ser en porcentaje del monto de venta y/o cargo fijo por costo incurridos en la compra, este cargo se deducirá del monto a devolver al cliente.
PRODUCTOS SOBRE PEDIDO Y PRODUCTOS BAJO PROYECTO
No se aceptan cambios o devoluciones de equipo o licencias sobre pedido o bajo proyecto
